Reklamacije
Koraci prilikom reklamacije:
- Postupak Reklamacije započinje popunjavanjem onlajn zahtjeva za reklamaciju.
- Onlajn zahtjev nalazi se u okviru Vašeg naloga, a možete mu pristupiti odabirom opcije ,,Moje porudžbine” (ovdje)
- Zatim odaberite porudžbinu i u okviru nje artikal koji želite da vratite (selektujete artikl / iznad artikla pojaviće Vam se crvenim slovima “Povrat”)
- Zatim odaberite “Povrat” i unesite tražene podatke u prazna polja.
- Sljedeći korak jeste pozivanje službe Korisničke podrške na broj +387 65 855 355.
- Zatim popunite Reklamacioni list koji možete preuzeti ovdje.
Popunjen obrazac spakujte zajedno sa artiklom koji vraćate i fiskalnim računom.
Ukoliko na fiskalnom računu imate više artikala, a ne vraćate sve artikle, original računa zadržavate za sebe, dok kopiju istog prilažete uz pomenuti obrazac. - Artikl koji vraćate neophodno je vratiti isključivo putem kurirske službe Euro Express. Pomenutu kurirsku službu možete pozvati putem broja telefona: call centar 1331 radnim danima od 08:00 – 16:00h kako biste dogovorili preuzimanje pošiljke. Roba se šalje sa naznakom – na adresu sa tovarnog lista.
Ukoliko vam je artikl stigao sa lokacije naših maloprodajnih objekata, artikl vraćate na maloprodajni objekat koji vam je robu spakovao sa naznakom “Reklamacija”. - Kada pošiljka bude dostavljena, kupac dobije mejl kojim će biti obavješten o prijemu pošiljke. Rješenje o ishodu reklamacije kupac dobija u roku od 8 (osam) dana od dana prijema pošiljke od strane prodavca.