Odustanak od kupovine
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj (u daljem tekstu Zakon) kupovina putem naše onlajn prodavnice smatra se prodajom na daljinu. Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 15 dana od dana kada mu je proizvod isporučen, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova iz članova 64 i 65 Zakona. Jednostranim raskidom kupac se oslobađa ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova povrata robe. U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povrat novca. Iznos plaćene robe biće vraćen kupcu nakon što roba bude vraćena trgovcu. Trgovac ima pravo da uskrati povrat novca, ukoliko utvrdi da roba nije u ispravnom stanju usljed neadekvatnog ili nepravilnog rukovanja istom od strane potrošača.
Prilikom povrata robe istu je potrebno vratiti u ispravnom stanju, nekorišćenu i u originalnom pakovanju na kome ne smije biti oštećenja. Kupac je dužan da vrati robu trgovcu ili licu ovlašćenom od strane trgovca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana preuzimanja robe. Smatraće se da je roba vraćena u roku – ako je potrošač poslao robu prije isteka gore navedenog roka od 15 dana.
Troškove vraćanja robe i novca snosi isključivo kupac, izuzev u slučajevima kada potrošač od trgovca dobije neispravan ili pogrešan proizvod.
Podaci koje potrošač unese u Obrazac o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu, služe isključivo u svrhe evidentiranja izmjena u prometu robe i trgovac ih neće koristiti u druge svrhe.
Koraci prilikom odustanka od kupovine (15 dana od dana prijema artikla)
- Postupak Odustanka od kupovine započinje popunjavanjem Onlajn zahtjeva.
- Onlajn zahtjev nalazi se u okviru Vašeg naloga, a možete mu pristupiti odabirom opcije ,,Moje porudžbine“
- Zatim odaberite porudžbinu i u okviru nje artikal koji želite da vratite (selektujete artikl / iznad artikla pojaviće Vam se crno dugme “Povrat”)
- Zatim odaberite ,,Povrat” i unesite tražene podatke u prazna polja.
- Sljedeći korak jeste pozivanje službe Korisničke podrške na broj: + 387 65 855 355
- Zatim popunite obrazac Odustanak od ugovora o kupoprodaji zaključenog na daljinu koji možete preuzeti ovdje. Popunjen obrazac spakujte zajedno sa artiklom koji vraćate i fisklanim računom.
Ukoliko na fiskalnom računu imate više artikala, a ne vraćate sve artikle, original računa zadržavate za sebe, dok kopiju istog prilažete uz pomenuti obrazac. - Artikl koji vraćate neophodno je vratiti isključivo putem kurirske službe Euro Express. Pomenutu kurirsku službu možete pozvati putem broja telefona: call centar 1331 radnim danima od 08:00 – 16:00h i dogovoriti preuzimanje pošiljke. Roba se šalje sa naznakom – na adresu sa tovarnog lista.
Ukoliko vam je artikl stigao sa lokacije naših maloprodajnih objekata, artikl vraćate na maloprdajni objekat koji vam je robu i spakovao, sa naznakom “Odustanak od kupovine”.
Po prijemu proizvoda utvrdiće se da li je isti ispravan i neoštećen. Ukoliko se utvrdi da je roba vraćena u ispravnom stanju iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, biće vraćen najkasnije u roku od 15 dana od prijema proizvoda. U slučaju da je proizvod vraćen trgovcu oštećen ili u neispravnom stanju kupac je isključivo odgovoran i trgovac će odbiti vraćanje novca, a proizvod će biti vraćen kupcu o njegovom trošku.
Ugovor o kupoprodaji na daljinu možete preuzeti ovdje